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前々から思ってたんだけど。
よく相談や質問とかを聞いてて。
って言うか、電話での問い合わせや相談の人の場合は、
そう言う人は、ほとんどないんだけど。
メールでの質問や問い合わせの人たちの大半が…
その人自身は、ちゃんと質問や問い合わせをしているつもりでも、
そのメールを受け取った側の業者からしてみたら、
「これって、いったい何を聞いてるの？」
「要するに、何について答えたらいいわけ？」
って感じに、メールを受け取った側の者からしたら、
ハッキリ言って、全く質問の体をなしてない。
としか言いようがない。
って感じのメールの人たちが、あまりにも多いってことなんだよね。
メールを受けとる側ってのは、
「メールの内容を読んで、」
「自分なりにそのメールがどう言うものかを判断をして、」
「それに対しどうしたら良いのか」とか、
「いったい何が出来るのか」等々を考え、
それから、「見積もりを出したり、アドバイスをしたり。」
って言う一連のことを行わなくちゃならないわけだけど。
そのまずは、その判断をするための材料や情報不足…
どころか、判断材料も何もない。
って人もいれば、例えば…
「配偶者の浮気」
ってだけのメールをもらっても、受け取った側からしたら、
冷たい言い方をすれば、
「だから何？それで、何を答えて欲しいの？見積もり？
対処法？アドバイス？何？それとも、
そもそも配偶者が浮気してるってことだけが言いたいわけ？」
ってなっちゃうよね？
だから、本来は、さっき書いた一連の流れってものを考えて、
「どう言った状況であるのか。」
「何をして欲しいのか。」
「どうしたいのか。」
等々を、詳しく話してくれないことには、
業者側としても、
「この人は、いったい何が言いたいの？
何を訴えようとしてるの？
何が聞きたいわけ？どうして欲しいわけ？」
って、なっちゃうんだよね。
「イジメ被害」
ってメールをもらっても、
「誰から？不特定？どうイジメられてる？なんなん？」
って。
業界内の人たちと話してると、ウチ以外の他社も、
メール対応に、かなり苦慮をしてるのが現状なんだよね。
だから大抵「電話に切り替えてもらえます？」
ってなるわけね。その大半の理由は、実は…質問の体をなしてない…メールである。
ってことなんだよね。
もし、そうメールが返ってきたら、受けとる側からしたら、
そう言うメールだったんだ。ってことが大半の理由だと言うこと。 |